No universo do Customer Experience (CX), líderes enfrentam desafios complexos para integrar equipes, processos e resultados de forma eficiente. Apesar dos esforços para otimizar operações, muitos pontos cegos permanecem fora do radar, impedindo que decisões estratégicas sejam tomadas com a agilidade e precisão necessárias.

É exatamente para preencher essas lacunas que a Guilda, nossa solução exclusiva, foi desenvolvida. Combinando inteligência artificial (IA), gamificação e gestão integrada, ela oferece uma nova perspectiva para eliminar os pontos cegos do CX e elevar os resultados operacionais.

Alguns pontos cegos comuns no CX

1. Engajamento não monitorado:
   Líderes podem não perceber sinais de desmotivação em suas equipes até que seja tarde demais. Sem ferramentas para acompanhar o engajamento de perto, é difícil identificar os fatores que afetam a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.
2. Produtividade invisível:
   Sem dados claros e consolidados, reconhecer o desempenho individual ou entender gargalos operacionais se torna um grande desafio. Isso compromete tanto o alinhamento estratégico quanto o alcance das metas estabelecidas.
3. Falta de alinhamento de metas:
   Objetivos mal comunicados ou desconectados impactam diretamente os resultados finais. Sem visibilidade clara, as equipes podem seguir caminhos desalinhados, reduzindo a eficiência geral da operação.

Como a Guilda elimina esses pontos cegos?

A Guilda é uma solução projetada para transformar desafios em oportunidades. Por meio de IA e um ecossistema de gamificação, a ferramenta conecta pessoas e processos, oferecendo:

• Monitoramento em tempo real:
  A Guilda coleta dados de desempenho, engajamento e saúde da equipe, permitindo que líderes tenham uma visão detalhada e atualizada da operação.
• Gamificação para engajar e motivar:
  A dinâmica de recompensas incentiva o aprimoramento contínuo das habilidades dos colaboradores, promovendo uma competição saudável e alinhada às metas do negócio.
• Dashboard estratégico para líderes:
  A Guilda apresenta insights claros sobre o progresso das equipes e as áreas que precisam de melhorias, facilitando a tomada de decisões mais assertivas.

Os benefícios da visibilidade estratégica

Ao eliminar os pontos cegos do CX, a Guilda não só melhora a eficiência operacional, mas também transforma a experiência de colaboradores e clientes. Entre os principais benefícios estão:

• Redução do turnover e do absenteísmo.
• Aumento da produtividade e do engajamento das equipes.
• Melhor alinhamento entre metas individuais e do negócio.
• Resultados financeiros positivos, com aumento da qualidade da experiência de atendimento.

O #jeitotahtodefazer com a Guilda

A Guilda é um exemplo do #jeitotahtodefazer, que une tecnologia, inovação e o toque humano para entregar resultados consistentes e impactantes. Se você quer transformar desafios em oportunidades, eliminando pontos cegos e potencializando o desempenho das suas equipes, fale com a gente!

Tahto
Soluções em CX/BPO
Integrar pessoas e tecnologias = Resultado