Temos propósito – e não é por acaso: 4 anos de Tahto

O atendimento ao cliente já foi visto como um processo operacional, um centro de custos e até como uma engrenagem padronizada sem diferenciação real. Durante anos, CX foi tratado como commodity – um suporte necessário, mas sem impacto estratégico.

Nós vimos tudo isso acontecer. Mais do que isso: transformamos essa realidade com o #jeitotahtodefazer.

A Tahto nasceu em 2021, mas nossa jornada começou há 18 anos. Ao longo desse tempo, acompanhamos a evolução da experiência do cliente (CX), o avanço das tecnologias e as mudanças no comportamento do consumidor.

Ao longo da nossa história, construímos um caminho próprio. Criamos uma cultura, uma atitude que chamamos de #jeitotahtodeser, e foi por meio dela que evoluímos e inovamos até aqui, diversificando nosso portfólio, criando soluções exclusivas, conquistando prêmios e certificações que reconhecem a excelência do que entregamos.

O que nos trouxe até aqui?

📌 CX antes da Tahto

O atendimento era reativo. Resolver problemas era a meta, não evitá-los. O foco estava na redução de tempo médio de atendimento (TMA) e no volume de chamadas, sem personalização ou visão estratégica.

📌 A virada de chave
Com a digitalização, o comportamento do consumidor mudou e a experiência passou a ser um diferencial competitivo. Muitas empresas perceberam a importância do CX, mas não sabiam como estruturar essa transformação de forma eficiente.

📌 O nascimento da Tahto
Em 2021, lançamos um novo modelo de experiência do cliente. Nossa visão foi além do suporte tradicional: integramos tecnologia, pessoas e estratégia para transformar interações em resultados reais.

O que faz do #jeitotahtodefazer um modelo único?

Se antes CX era visto apenas como atendimento, hoje ele é um fator decisivo para o sucesso dos negócios. Mas, para gerar impacto, é preciso união entre pessoas, processos e tecnologia, justamente a integração que nos levou a criar os 4 diferenciais da Tahto:

🚀 EvOnPeople: gestão inteligente de talentos
CX começa pelo time. Nossa solução de gestão de talentos baseada em IA reduz turnover, acelera a curva de aprendizado e eleva a qualidade do atendimento. Equipes preparadas e engajadas entregam resultados melhores.

💡 DX – Digital Xperience: personalização em escala
Não basta estar presente em todos os canais – é preciso integrá-los. Nossa abordagem combina CX, UX e IA para eliminar barreiras, reduzir esforço e garantir experiências fluidas e personalizadas.

🔍 SmartForecast: CX preditivo e estratégico
Com dados e IA, antecipamos demandas e otimizamos operações. O SmartForecast reduz custos, melhora a eficiência operacional e mantém níveis elevados de satisfação do cliente.

🎮 Guilda: gamificação e engajamento
Atendimento de excelência começa com times motivados. Com a Guilda, integramos gamificação e inteligência de dados para impulsionar engajamento, desenvolvimento contínuo e alta performance.

Evoluímos porque temos propósito – e ele não é por acaso

No dia 15 de março, quando é celebrado o Dia do Consumidor, completamos 4 anos de Tahto e 18 anos de evolução no CX. É por isso que nós temos propósito e não é por acaso! Nós nascemos para transformar a experiência do cliente, indo além do básico e criando conexões estratégicas que impulsionam resultados.

Ao longo dessa trajetória, criamos soluções exclusivas, diversificamos nosso portfólio e consolidamos uma cultura forte, reconhecida pelo mercado. Fomos certificados com ISO 9001, firmamos compromisso com o Pacto Global da ONU e somos GPTW (Great Place to Work) há 4 anos consecutivos. 

Além disso, nossos cases de inovação e excelência em CX têm sido reconhecidos de forma recorrente, com uma crescente de prêmios em grandes premiações do setor, reforçando o impacto real das nossas soluções nos negócios dos nossos clientes.

Mas, mais do que prêmios, construímos uma forma única de fazer CX, conectando tecnologia e humanização para impactar negócios e vidas.

Os relacionamentos do futuro não acontecem por acaso. Eles são planejados, personalizados e impulsionados por pessoas e tecnologia. É assim que seguimos moldando o CX do amanhã.

🎯 Quer saber como levar essa inovação para o seu negócio? Fale com a gente!