Em um cenário de negócios cada vez mais dinâmico, em que cada Real investido precisa trazer um retorno claro, a intuição já não é suficiente. Especialmente em Customer Experience (CX), muitas empresas ainda operam baseadas em suposições, perdendo oportunidades valiosas de otimização e lucros. É nesse contexto que o #jeitotahtodefazer se destaca, transformando a escuta ativa e o assessment consultivo em uma poderosa ferramenta para gerar ROI (Retorno sobre Investimento) e impulsionar os KPIs dos nossos clientes.
Escuta ativa que revela o que os dados não dizem
Na Tahto, a escuta ativa vai muito além de coletar dados. É um processo imersivo e estratégico para entender as complexidades da sua operação, as dores do seu cliente e os objetivos do seu negócio. Nossas áreas consultivas são compostas por especialistas multidisciplinares que aplicam metodologias avançadas de diagnóstico. Eles não apenas ouvem o que você diz, mas observam o que acontece, analisam o que os dados revelam e, principalmente, interpretam o que não é dito.
Essa profundidade na escuta nos permite identificar os valores ocultos e os gargalos que drenam sua eficiência e impedem a satisfação do cliente. Muitas vezes, a solução para um problema de CX não está onde se imagina, e nosso assessment tem o poder de desvendar essas camadas.
O Assessment Tahto: do diagnóstico ao ROI mensurável
Nossos assessments são diagnósticos completos da sua operação de CX, que vão desde a análise da jornada do cliente até a eficiência dos processos e o engajamento da equipe. Com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e análise preditiva, somos capazes de:
- Mapear a jornada do cliente: identificamos pontos de atrito, momentos de verdade e oportunidades de encantamento.
- Analisar a eficiência operacional: avaliamos fluxos de atendimento, uso de tecnologia e alocação de recursos.
- Diagnosticar a performance da equipe: Entendemos a cultura, o engajamento e as necessidades de desenvolvimento.
- Cruzar dados e tendências de mercado: contextualizamos sua operação no panorama atual, identificando benchmarks e oportunidades de inovação.
O resultado desse processo é um plano de ação claro e customizado, focado em otimizações e melhorias que geram retornos financeiros e nos KPIs. Por exemplo, um diagnóstico minucioso pode revelar que a otimização de um único ponto de contato pode reduzir rechamadas, liberar equipe para tarefas mais estratégicas e, consequentemente, impactar diretamente sua lucratividade.
Do insight à ação: como entregamos retorno real
Nossos assessments não são apenas relatórios. São roteiros para a transformação. A partir dos insights gerados pela escuta ativa e pelo diagnóstico, a Tahto propõe soluções tangíveis, muitas vezes integrando nosso ecossistema de ferramentas como EvOnPeople, DX – Digital Xperience, SmartForecast e Guilda. Essas ferramentas são aplicadas de forma estratégica para endereçar as oportunidades identificadas e garantir que as melhorias sejam implementadas com precisão e acompanhamento contínuo.
O objetivo é claro: gerar um ROI mensurável. Seja pela redução de custos operacionais, aumento da satisfação do cliente (NPS, CSAT), elevação da taxa de conversão ou otimização da produtividade da equipe, a Tahto se compromete com resultados que você pode ver e sentir no seu balanço.
Por que a escuta ativa da Tahto é diferente?
- Profundidade consultiva: não oferecemos soluções de prateleira, mas sim um olhar atento e personalizado para cada desafio.
- Inteligência aliada à humanização: combinamos o poder dos dados e da IA com a sensibilidade e expertise de nossos especialistas.
- Foco no resultado: cada recomendação e cada otimização visam o impacto real no seu negócio e nos seus KPIs.
Nós acreditamos que o verdadeiro valor de uma parceria está em desvendar o potencial oculto da sua operação. Nossa escuta ativa não é um custo, é um investimento que se traduz em eficiência, satisfação do cliente e, principalmente, mais ROI para o seu negócio.
Pronto para descobrir o valor oculto da sua operação?
Fale com a gente e agende um assessment. Vamos juntos identificar as oportunidades que podem inovar e elevar seu Customer Experience.