A ascensão da Tahto no segmento de Experiência do Cliente no Brasil impressiona. Após 14 anos como empresa monocliente à frente da construção de sistemas de Contact Center, a marca lançou-se no mercado com soluções de Customer Experience (CX) e BPO, e, em apenas quatro anos, tornou-se um dos principais players do País.
Nesse período, a empresa já se posicionou entre as Top 10 em faturamento do segmento, de acordo com o Mapa do CX 2024, desenvolvido com as metodologias de pesquisa e análises estruturadas pela CX Brain, braço de Inteligência e Análise de Dados do Grupo Padrão.
Agora, em 19 Estados, o portfólio da Tahto conta com mais de 30 clientes de companhias renomadas de 12 segmentos. E o território brasileiro já ficou pequeno.
A recente aliança firmada com a Intelcia, gigante global presente em 19 países, expande suas fronteiras exponencialmente e promete elevar os níveis de Customer Experience entregues pela companhia em todo o mundo.
Luís Ricardo Ferreira –
CEO da Tahto
Mas, no capítulo anterior dessa guinada ambiciosa, o segredo, segundo Luís Ricardo Ferreira, CEO da companhia, foi, antes de tudo, fazer o “arroz e feijão” com capricho.
“Nossa jornada foi pautada pela entrega do básico muito bem-feito, com a adição de pequenas doses de inovação a cada oportunidade encontrada. Eu avalio que essa foi a fórmula para que tantas empresas optassem pela Tahto rapidamente”, avalia.
Trocando a roda com o carro em movimento
Toda ascensão vertiginosa, claro, vem cercada de desafios. Enquanto a operação do dia a dia seguia a todo o vapor, a empresa ergueu, do zero, uma área Comercial experiente, um Departamento de Marketing alinhado às tendências do mercado e uma Rede de Atendimento que cobre todo o território nacional.
“Esses desafios são comuns, mas no nosso caso, por sermos uma entrante com uma marca nova, o peso era ainda maior. A chave foi escolher pessoas com o perfil adequado, que se identificassem com a nossa cultura”, explica o executivo.
A agilidade e o “turnaround estratégico” permitiram que a empresa não só acompanhasse o ritmo do setor de CX, mas também se antecipasse às necessidades dos clientes. Nesse cenário, a escolha de talentos com as habilidades certas foi decisiva para construir uma equipe de alto desempenho.
Rosemiro de Melo –
Diretor de Marketing e Produtos da Tahto
“Quando falamos do perfil humano, do #jeitotahtodeser, não é qualquer um que se adapta à nossa cultura. Encontrar pessoas que compartilham dos nossos valores e que estão dispostas a desdobrar essa visão em todos os níveis da organização foi um grande desafio, mas que, felizmente, conseguimos superar”, conta Luís Ricardo.
No lugar certo, com as pessoas certas
Nessa trajetória, o líder lembra que, além de entregar um Customer Experience de ponta, saber comunicar o valor da companhia foi parte fundamental dessa guinada.
“A parceria com a Consumidor Moderno, aliás, é um exemplo estratégico. Nós escolhemos de maneira muito clara estar nos lugares certos com as pessoas que tomavam decisão”, revela.
Olhar para o futuro
Sheila Saito Diretora de CX e Qualidade da Tahto
Para alcançar esse objetivo, a empresa planeja investir entre R$ 50 e R$ 80 milhões, o que inclui a adoção de novas tecnologias. Nessa perspectiva, a parceria com a Intelcia surge como catalisadora.
“Por ser um núcleo global, nossa capacidade de acompanhamento tecnológico aumenta exponencialmente. Nosso time de inteligência é muito presente em feiras do setor em outros países, mas essa capilaridade vai nos permitir ter uma troca cada vez mais intensa, inclusive com soluções nossas aqui do Brasil sendo pleiteadas lá fora”, comemora Rosemiro de Melo, diretor de Marketing e Produtos da Tahto.
Uma via de mão dupla
A parceria entre a Intelcia e a Tahto configura-se uma jogada estratégica – a Intelcia encontra, no Brasil, um parceiro de peso para oferecer serviços de offshore em língua portuguesa, enquanto a Tahto torna-se um braço para contratos globais que demandam atendimento em nosso idioma.
Essa união não apenas expande o alcance geográfico das organizações, mas também as habilita a participar de contratos globais atendendo em diversos idiomas, com a expertise e a infraestrutura de ambas.
Sheila Saito, diretora de CX e Qualidade da Tahto, vislumbra um futuro promissor, com a exportação do fino trato brasileiro com as pessoas para o mundo.
“A operação expande ainda mais nossa perspectiva de experiência do cliente, trazendo benefícios não apenas para o nosso País, mas também para todos aqueles que se conectam com a nossa maneira de fazer negócios – sempre de forma acolhedora e próxima, porque, no final, a proximidade com os nossos clientes é tão intensa que nos tornamos, de fato, verdadeiros parceiros”, finaliza.