Prestes a anunciar novo controlador, empresa se prepara para tornar-se uma plataforma inteligente de execução de CX
Se existe uma palavra capaz de representar os cinco anos de trajetória da Tahto é coragem. Desde a abertura da empresa para o mercado em 2021, – marcada pela disposição constante em inovar, gerar valor real na ponta e competir com companhias já consolidadas no setor de CX –, até o momento recente da recuperação judicial de sua antiga controladora, foi a coragem que manteve a Tahto relevante e em crescimento.
Para o CEO Luís Ricardo Ferreira, essa coragem é acompanhada de responsabilidade. “Sem coragem para enfrentar uma situação tão complexa quanto a que vivemos, você não consegue mover um músculo, ativar um neurônio. Mas isso não significa que não houve medo; seria uma arrogância perigosa. Estamos saindo vencedores porque toda a equipe encarou a situação de frente, construindo resiliência, disciplina e foco para superar o que fosse preciso”, diz.
Parte desse esforço voltou-se para preservar empregos, parcerias com fornecedores e, principalmente, a qualidade e a continuidade das operações das empresas-clientes. “Mesmo em um cenário de escassez, tivemos criatividade para seguir olhando para o futuro e entregando soluções que fizeram a diferença para os nossos clientes”, lembra o CEO.
Agora, com a aprovação do plano de recuperação judicial em assembleia, a Tahto prepara-se para a chegada de um novo controlador – movimento que representa o início de um novo ciclo para a empresa.
Os marcos de uma trajetória que está só começando
Olhando para os cinco anos completos da empresa, Luís Ricardo destaca três momentos-chave da trajetória. O primeiro foi simbólico: a própria criação da marca Tahto.
“A marca teve um poder muito grande de criar propósito dentro da companhia. Desde o lançamento, percebemos a aderência e o engajamento das pessoas. E a gente sabe a força produtiva, a criatividade, a resiliência que pessoas motivadas têm”, lembra. “Além disso, fomos com muita vontade para o mercado, uma energia que trouxe confiança, e os resultados consolidaram-se.”
O segundo marco veio com a conquista de escala. A empresa, antes monocliente, venceu uma disputa acirrada e fechou contrato com uma das maiores operadoras de entretenimento do País – uma operação complexa e exigente. Poucos meses depois, outras nove empresas passaram a fazer parte da carteira de clientes. “Depois que furamos a bolha, abrimos caminho e crescemos de forma consistente”, diz.
Já o terceiro veio do reconhecimento do próprio mercado, com a conquista, em 2024, do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Médias Operações Digitais. “Foi quando o mercado entendeu que nós realmente viemos para ficar.”
Liderar sem ter todas as respostas
Essa consistência foi preservada mesmo com o complexo processo judicial. Segundo o CEO, foi como “trocar o pneu com o carro andando”. A rotina exigiu mais horas de trabalho e um tipo de resistência que foi além do mental.
“O dia a dia manteve-se, mas, em paralelo, era preciso gerir o processo e toda a pressão que vem com ele: dúvidas e insegurança dos colaboradores, clientes preocupados com a continuidade da operação e fornecedores querendo saber se iriam receber”, conta.
Para Luís Ricardo, foi a transparência que sustentou a confiança ao longo do caminho e revelou o que a empresa é de fato. “A comunicação direta e a segurança comprovada de tudo o que foi falado foram trazendo credibilidade. Por isso tivemos efeitos mínimos sobre todo esse processo”, avalia.
Com a chegada de um novo controlador se aproximando, a Tahto já inicia sua próxima fase: a de ser uma plataforma inteligente de execução de CX
“Gosto muito do ditado que diz ‘mar calmo não faz bom marinheiro’. Os melhores marinheiros surgem das tempestades. No momento de pressão, o melhor e o pior das pessoas podem florescer, e isso, no fim, fortaleceu a empresa”, principalmente porque as decisões mais difíceis não foram tomadas de forma isolada.
“Usamos muito da inteligência coletiva. Toda vez que eu tinha um posicionamento e ninguém dava opinião ou questionava, eu pedia para pensarmos mais sobre o assunto. Essa troca fez com que a gente tomasse as melhores decisões”, analisa.
Próximo capítulo: Oportunidade
Com a chegada de um novo controlador se aproximando, a Tahto já inicia sua próxima fase: a de ser uma plataforma inteligente de execução de CX.
Na prática, soluções como Digital Xperience (que une CX, tecnologia e processos para identificar oportunidades na jornada do cliente); EvOnPeople (que torna o processo de recrutamento e treinamento mais ágil e assertivo); SmartForecast (que traz inteligência preditiva para a operação); e Guilda (que aumenta a produtividade e o engajamento dos colaboradores por meio da gamificação) passam a fazer parte de um ecossistema conectado.
“Tornamo-nos uma plataforma de CX que desenha e opera modelos de jornadas híbridas, integrando datacanalidade, escala operacional e inteligência acionável e mensurável para transformar cada interação em valor para o negócio do cliente”, explica Luís. “Queremos agregar valor de verdade, para que o cliente veja retorno em cada centavo investido conosco.”
O CEO intitula esse novo capítulo de “Oportunidade”. “Se fizemos tudo isso em um ambiente adverso, imagina o que podemos entregar com uma marca mais forte e novos investimentos? Será um novo capítulo para a Tahto como empresa, para os colaboradores e para os nossos clientes”, adianta Luís Ricardo Ferreira.
Publicado por: Consumidor Moderno